Tellimuse täielik voog
See leht selgitab pakipunkti tellimuse täielikku elutsüklit Baltixis, alates hetkest, kui klient esitab tellimuse, kuni kättetoimetamiseni (või tagastamiseni). See hõlmab nii FULL režiimi kui ka PICKUP ONLY režiimi ning kõiki olukordi, mis võivad ette tulla.
Kõrgtaseme ülevaade
1. Tellimuse loomine
Kui klient esitab teie Shopify poes tellimuse, saadab Shopify tellimuse teabe Baltixile. Rakendus kontrollib, kas tellimus kasutab pakipunkti tarnimisviisi, ja töötleb seda vastavalt.
Baltix ekstraktib:
- Kliendiandmed (nimi, e-post, telefon)
- Tarneaadress
- Tellimuse kaal (toote kaalude põhjal)
- Pakipunkti valik (kui see valiti juba kassas)
Baltix töötleb ainult tellimusi, mis kasutavad pakipunkti tarnimisviisi. Tavalised tarnetellimused eiratakse.
2. Pakipunkti valik
Pakipunkti valimise viis sõltub teie Shopify plaanist ja poe seadistusest.
Shopify Plus poed
Kliendid valivad oma pakipunkti kassas, kasutades Baltix kassa laiendust. Valik salvestatakse kohe tellimusele. Lisasamme pole vaja.
Mitte-Shopify Plus poed
Kliendid valivad oma pakipunkti pärast kassa, kas:
- Tänu lehel (kui vidin on lubatud Laienduste kaudu)
- Taastamislingi kaudu, mille jagab poe administraator — vaadake Taastamislehekülg
Automaatne pakipunkti valimine
Kui klient ei vali pakipunkti 30 minuti jooksul, valib Baltix automaatselt lähima punkti tarneaadressi põhjal. Administraatoris kuvatakse bänner, mis näitab, et punkt valiti automaatselt.
3. Töötlemine — FULL režiim
FULL režiimis haldab Baltix kogu tarnetöövoogu: silte, täitmist, jälgimist ja kulleri järelekutseid.
Sildi loomine
Tarnimissilti saab luua käsitsi või automaatselt sõltuvalt teie automatiseerimise seadetest.
Käsitsi: Avage tellimus Baltixis ja klõpsake Create Label.
Automaatselt: Baltix loob sildi kohe, kui tellimus on töödeldud, kui kõik tingimused on täidetud (pakipunkt valitud, kaal kehtiv, mandaadid konfigureeritud). Vaadake Automatiseerimise seaded.
Sildi loomisel:
- Vedaja annab jälgimisnumbri ja prinditava sildi
- Baltix märgib tellimuse Shopifys saadetud olekusse ja lisab jälgimisinfo
- Klient saab Shopifylt tarnekinnituse
Sildi formaatide, allalaadimiste ja tõrkeotsinguga seotud üksikasjadest vaadake Tarnimissildi loomine.
Järelekutse planeerimine
Pärast sildi loomist peavad vedajad teie saadetised järele tulema:
| Järelekutse režiim | Käitumine |
|---|---|
| Pakettide (Batch) | Saadetised grupeeritakse päevaks ja planeeritakse kindlal kellaajal (nt kell 16) |
| Individuaalne | Iga saadetis planeeritakse vedajaga koheselt |
Täielike üksikasjade jaoks vaadake Rakenduse režiim ja automatiseerimine.
Jälgimisuuendused
Kui pakk on transiidis, uuendab Baltix jälgimisstaatust vedaja teabe põhjal:
| Staatus | Tähendus |
|---|---|
| Silt loodud | Silt genereeritud, pakk valmis vedaja poolt järeletulemiseks |
| Transiidis | Vedajal on pakk ja ta tarnib seda |
| Pakipunktis | Pakk on kliendi valitud pakipunktis, valmis kogumiseks |
| Kätte toimetatud | Klient on paki vastu võtnud |
| Tagastatud | Pakk tagastati saatjale (ei kogutud, keelduti jne) |
| Tühistatud | Silt tühistati enne paki saatmist |
| Viga | Sildi loomine ebaõnnestus — vaadake vigade üksikasju tellimuse lehel |
4. Töötlemine — PICKUP ONLY režiim (väline teenusepakkuja)
PICKUP ONLY režiimis haldab Baltix ainult pakipunkti valikut. Tegelikku tarnet haldab väline teenusepakkuja nagu Swotzy.
Mida Baltix haldab vs. väline teenusepakkuja
| Vastutus | Baltix | Väline teenusepakkuja |
|---|---|---|
| Pakipunkti kuvamine kassas/tänu lehel | ✅ | |
| Kliendi pakipunkti valik | ✅ | |
| Valiku saatmine teenusepakkujale | ✅ | |
| Tarnimissildi loomine | ✅ | |
| Täitmine ja jälgimine | ✅ | |
| Kulleri järelekutse planeerimine | ✅ |
PICKUP ONLY režiimis on Baltixis jaotised Carriers, Shipping, Automation ja Pickups peidetud. Lisateabe saamiseks vaadake Rakenduse režiim ja automatiseerimine.
5. Pakipunkti muutused
Pärast pakipunkti valimist võib klient või kaupmees seda muuta.
Mis juhtub pakipunkti muutumisel
- Tellimus uuendatakse uue pakipunktiga
- Tellimuse teave uuendatakse Shopifys
- Kui silt juba eksisteerib, märgitakse see aegunuks, kuna pakipunkt muutus
- Tellimuse lehel kuvatakse hoiatuse bänner
- Peate sildi uuesti looma, et genereerida uus silt uuendatud pakipunktile
Pakipunkti muutmine ei tühista ega loo olemasolevat silti automaatselt uuesti. Administraator peab selle uuesti loomiseks tegutsema.
6. Tagastused
Kui klient ei võta pakki vastu või keeldub sellest, tagastab vedaja selle saatjale.
Tagastuste jälgimine
- Vedaja uuendab saadetise staatuse olekule Tagastatud
- Baltix uuendab seda staatust ja kuvab seda tellimuse lehel
- Saate vaadata staatuse muutuste täielikku ajalugu tellimuse ajaloos
Tagastuste käsitlemine
Paki tagastamisel:
- Kontrollige tellimuse lehelt staatust Tagastatud
- Otsustage, kas saata uuesti või maksta kliendile hüvitist
- Uuesti saatmisel: looge uus silt tellimuse lehelt
Baltix jälgib tagastuse staatust, kuid ei saada automaatselt uuesti ega hüvita tellimusi. Teie otsustate, mida edasi teha.
7. Vigade käsitlemine ja erijuhud
Levinud stsenaariumid
| Stsenaarium | Mis juhtub | Mida teha |
|---|---|---|
| Tootel puudub kaal | Automaatne sildi loomine vahele jäetud; käsitsi loomine blokeeritud | Lisage kõigile toodetele Shopifys kaal |
| Kaal ületab pakiautomaaadi piiri | Sildi loomine blokeeritud veateatega | Jagage mitmeks saadetiseks või kasutage teist vedajat |
| Mandaadid aegunud | Sildi loomine ebaõnnestub veateatega | Sisestage oma mandaadid uuesti Settings > Carriers > Connection |
| Tellimus muutus pärast sildi loomist | Silt märgitakse aegunuks | Looge silt uuesti tellimuse lehelt |
| Välise teenusepakkuja saatmine ebaõnnestub | Baltix proovib kuni 3 korda | Kontrollige teenusepakkuja konfiguratsiooni; vajadusel proovige käsitsi uuesti |
| Klient ei vali pakipunkti | Automaatne valik 30 min pärast | Taastamislinki saab saata varem kiiremaks lahendamiseks |
| TASUTA plaani kvoot ületatud | Pakipunkti valik blokeeritud uutele tellimustele | Uuendage oma plaani |
Tellimuse muutuste tuvastamine
Baltix jälgib muutusi, mis mõjutavad saadetist:
- Kaalu muutus (üle 50g läviväärtuse)
- Pakipunkti muutus
- Tarneaadressi muutus
Kui muutus on tuvastatud ja silt juba eksisteerib, märgitakse silt aegunuks ja kuvatakse bänner, mis selgitab, mis muutus.
Kokkuvõte
| Samm | FULL režiim | PICKUP ONLY režiim |
|---|---|---|
| Pakipunkti valik | ✅ Baltix | ✅ Baltix |
| Sildi loomine | ✅ Baltix | Väline teenusepakkuja |
| Shopify täitmine | ✅ Baltix | Väline teenusepakkuja |
| Kulleri järelekutse | ✅ Baltix | Väline teenusepakkuja |
| Jälgimine | ✅ Baltix | Väline teenusepakkuja |
| Tagastuse tuvastamine | ✅ Baltix | Väline teenusepakkuja |