Dažniausiai užduodami klausimai
Raskite greitus atsakymus į dažnus klausimus. Kiekvienas atsakymas nukreipia į atitinkamą dokumentacijos puslapį, kad gautumėte daugiau informacijos.
Atsiėmimo punktai
Kaip galiu pakeisti kliento atsiėmimo punktą po užsakymo pateikimo?
Užsakymo puslapyje galite sugeneruoti keitimo nuorodą ir pasidalinti ja su klientu. Klientas galės pasirinkti naują atsiėmimo punktą. Jei etiketė jau buvo sukurta, ji bus pažymėta kaip pasenusi ir jums reikės ją sukurti iš naujo.
Kaip leisti klientui pasirinkti atsiėmimo punktą po užsakymo pateikimo?
Sugeneruokite atkūrimo nuorodą užsakymo puslapyje ir nusiųskite ją klientui. Klientas matys puslapį su netoliese esančiais atsiėmimo punktais ir galės pasirinkti.
Kas nutinka, jei klientas nepasirenka atsiėmimo punkto?
Po 30 minučių Baltix automatiškai parenka artimiausią atsiėmimo punktą pagal kliento pristatymo adresą. Administravimo srityje matysite informacinę juostą, rodančią, kad punktas buvo pasirinktas automatiškai.
→ Automatinis atsiėmimo punkto parinkimas
Kodėl mano klientai nemato atsiėmimo punktų atsiskaitant?
Tam reikalingas Shopify Plus su aktyvuotu checkout plėtiniu. Jei neturite Shopify Plus, klientai pasirenka atsiėmimo punktą po atsiskaitymo (padėkos puslapyje arba per atkūrimo nuorodą).
→ Aktyvuoti Checkout plėtinius
Etiketės ir siuntimas
Kaip sukurti siuntimo etiketę?
Atidarykite užsakymą Baltix ir spustelėkite Create Label. Vežėjas sugeneruoja etiketę su sekimo numeriu, o užsakymas Shopify pažymimas kaip išsiųstas.
Ar Baltix gali kurti etiketes automatiškai?
Taip. Įjunkite Auto-create labels nustatyme Settings > Automation atitinkamam vežėjui. Baltix sukurs etiketę, kai tik užsakymas turės atsiėmimo punktą ir galiojantį svorį.
Mano etiketė rodoma kaip „pasenusi" — ką tai reiškia?
Užsakymas buvo pakeistas po etiketės sukūrimo (pakeistas svoris, atsiėmimo punktas ir pan.). Turite sukurti etiketę iš naujo užsakymo puslapyje, kad ji atitiktų esamus užsakymo duomenis.
→ Pasenusios etiketės įspėjimas
Etiketės kūrimas nepavyko — ką daryti?
Patikrinkite klaidos pranešimą užsakymo puslapyje. Dažniausios priežastys: pasibaigę vežėjo prisijungimo duomenys, trūkstamas produkto svoris arba svoris viršija spintelės ribą.
Ar galiu atsisiųsti etiketę kitu formatu (A4, terminis spausdintuvas ir pan.)?
Kai kurie vežėjai palaiko kelis formatus. Sukūrę etiketę, naudokite Download as... parinktį užsakymo puslapyje, kad pasirinktumėte formatą (A4, A6, ZPL terminiams spausdintuvams ir pan.).
Vežėjai ir konfigūracija
Kaip prijungti vežėją (Omniva, DPD, Latvijas Pasts ir kt.)?
Eikite į Settings > Carriers > API Connection ir įveskite jūsų vežėjo paskyros vadybininko suteiktus prisijungimo duomenis.
Kur gauti Omniva prisijungimo duomenis?
Susisiekite su savo Omniva paskyros vadybininku ir paprašykite OMX API prisijungimo duomenų. Jie skiriasi nuo jūsų Omniva informacinio skydelio prisijungimo.
→ Gauti Omniva prisijungimo duomenis
Kaip nustatyti siuntėjo adresą?
Eikite į Settings > Carriers > Sender Address ir įveskite savo sandėlio arba biuro adresą. Tai būtina kuriant etiketes.
Programos režimas
Koks skirtumas tarp FULL ir PICKUP ONLY režimų?
FULL režimas: Baltix valdo viską — atsiėmimo punktus, etiketes, sekimą ir kurjerio atsiėmimus.
PICKUP ONLY režimas: Baltix tvarko tik atsiėmimo punkto pasirinkimą. Siuntimą valdo išorinis tiekėjas, pvz., Swotzy.
→ Programos režimas ir automatizavimas
Naudoju Swotzy — kurį režimą pasirinkti?
Pasirinkite PICKUP ONLY režimą ir prijunkite Swotzy skirtuke External Provider.
Kurjerio atsiėmimai
Koks skirtumas tarp Batch ir Individual atsiėmimo režimų?
Batch: siuntos sugrupuojamos dienai ir patvirtinamos nustatytu laiku (pvz., 16:00). Individual: kiekviena siunta patvirtinama su vežėju nedelsiant.
Ar Baltix gali automatiškai planuoti kurjerio atsiėmimus?
Taip. Įjunkite Auto-add to pickup vežėjo automatizavimo nustatymuose. Sukūrus etiketę, Baltix automatiškai ją pridės prie kito atsiėmimo.
→ Automatinis pridėjimas prie atsiėmimo
Grąžinimai
Klientas neatsiėmė siuntos — kas nutinka?
Pasibaigus sandėliavimo laikotarpiui atsiėmimo punkte, vežėjas grąžina siuntą jūsų adresu. Baltix atnaujina statusą į Returned.
Ar galiu pakartotinai išsiųsti grąžintą siuntą?
Taip. Užsakymo puslapyje spustelėkite Recreate Label, kad sugeneruotumėte naują siuntimo etiketę.
Google Maps
Ar man reikia Google Maps, kad Baltix veiktų?
Ne, tačiau rekomenduojama. Be Google Maps klientai mato atsiėmimo punktų sąrašą. Su Google Maps jie taip pat gauna interaktyvų žemėlapį, leidžiantį lengviau pasirinkti.
Bendra informacija
Kaip peržiūrėti visą užsakymo gyvavimo ciklą?
Išsamus srauto puslapis paaiškina kiekvieną žingsnį nuo užsakymo sukūrimo iki pristatymo arba grąžinimo tiek FULL, tiek PICKUP ONLY režimams.
Man reikia pagalbos — kaip susisiekti su palaikymo komanda?
Atidarykite Help meniu Baltix programoje ir susisiekite su mumis tiesiogiai.