Išsamus užsakymo srautas
Šiame puslapyje paaiškinama visas atsiėmimo punkto užsakymo gyvavimo ciklas Baltix — nuo to momento, kai klientas pateikia užsakymą, iki pristatymo (arba grąžinimo). Jis apima tiek FULL režimą, tiek PICKUP ONLY režimą, ir visas situacijas, kurios gali atsirasti.
Aukšto lygio apžvalga
1. Užsakymo sukūrimas
Kai klientas pateikia užsakymą jūsų Shopify parduotuvėje, Shopify siunčia užsakymo informaciją į Baltix. Programa patikrina, ar užsakymas naudoja atsiėmimo siuntimo metodą, ir atitinkamai jį apdoroja.
Baltix išrenka:
- Kliento informaciją (vardas, el. paštas, telefonas)
- Pristatymo adresą
- Užsakymo svorį (iš produktų svorių)
- Atsiėmimo punkto pasirinkimą (jei jau pasirinktas atsiskaitant)
Baltix apdoroja tik tuos užsakymus, kurie naudoja atsiėmimo siuntimo metodą. Įprasti siuntimo užsakymai ignoruojami.
2. Atsiėmimo punkto pasirinkimas
Kaip pasirenkamas atsiėmimo punktas, priklauso nuo jūsų Shopify plano ir parduotuvės sąrankos.
Shopify Plus parduotuvės
Klientai pasirenka atsiėmimo punktą atsiskaitymo metu naudodami Baltix checkout plėtinį. Pasirinkimas iš karto išsaugomas užsakyme. Jokių papildomų veiksmų nereikia.
Ne Shopify Plus parduotuvės
Klientai pasirenka atsiėmimo punktą po atsiskaitymo, arba:
- Padėkos puslapyje (jei valdiklis įjungtas per Plėtinius)
- Per atkūrimo nuorodą, kurią pasidalina parduotuvės administratorius — žr. Atkūrimo puslapis
Automatinis atsiėmimo punkto parinkimas
Jei klientas nesirenka atsiėmimo punkto per 30 minučių, Baltix automatiškai parenka artimiausią punktą pagal pristatymo adresą. Administravimo srityje rodoma informacinė juosta, nurodanti, kad punktas buvo pasirinktas automatiškai.
3. Apdorojimas — FULL režimas
FULL režimu Baltix valdo visą siuntimo darbo eigą: etiketes, vykdymą, sekimą ir kurjerio atsiėmimus.
Etiketės kūrimas
Siuntimo etiketę galima sukurti rankiniu būdu arba automatiškai, priklausomai nuo automatizavimo nustatymų.
Rankiniu būdu: Atidarykite užsakymą Baltix ir spustelėkite Create Label.
Automatiškai: Baltix sukuria etiketę, kai tik užsakymas apdorojamas, jei visos sąlygos įvykdytos (pasirinktas atsiėmimo punktas, galiojantis svoris, sukonfigūruoti prisijungimo duomenys). Žr. Automatizavimo nustatymai.
Sukūrus etiketę:
- Vežėjas suteikia sekimo numerį ir spausdinamą etiketę
- Baltix pažymi užsakymą kaip išsiųstą Shopify ir įtraukia sekimo informaciją
- Klientas gauna siuntimo patvirtinimą iš Shopify
Informacijos apie etiketių formatus, atsisiuntimus ir trikčių šalinimą žr. Kurti siuntimo etiketę.
Atsiėmimo planavimas
Sukūrus etiketę, jūsų siuntas turi atsiimti vežėjas:
| Atsiėmimo režimas | Elgesys |
|---|---|
| Batch | Siuntos sugrupuojamos dienai ir planuojamos nustatytu laiku (pvz., 16:00) |
| Individual | Kiekviena siunta planuojama su vežėju nedelsiant |
Išsamios informacijos žr. Programos režimas ir automatizavimas.
Sekimo atnaujinimai
Kai siunta yra tranzite, Baltix atnaujina sekimo būseną pagal vežėjo informaciją:
| Būsena | Reikšmė |
|---|---|
| Label Created | Etiketė sugeneruota, siunta paruošta vežėjui atsiimti |
| In Transit | Vežėjas turi siuntą ir ją pristatinėja |
| At Pickup Point | Siunta yra kliento pasirinktame atsiėmimo punkte, paruošta atsiimti |
| Delivered | Klientas atsiėmė siuntą |
| Returned | Siunta grąžinta siuntėjui (neatsiimta, atsisakyta ir pan.) |
| Cancelled | Etiketė atšaukta prieš išsiunčiant siuntą |
| Error | Etiketės kūrimas nepavyko — peržiūrėkite klaidos informaciją užsakymo puslapyje |
4. Apdorojimas — PICKUP ONLY režimas (išorinis tiekėjas)
PICKUP ONLY režimu Baltix tvarko tik atsiėmimo punkto pasirinkimą. Tikrąjį siuntimą valdo išorinis tiekėjas, pvz., Swotzy.
Ką valdo Baltix, o ką — išorinis tiekėjas
| Atsakomybė | Baltix | Išorinis tiekėjas |
|---|---|---|
| Atsiėmimo punktų rodymas atsiskaitymo / padėkos puslapyje | ✅ | |
| Kliento atsiėmimo punkto pasirinkimas | ✅ | |
| Pasirinkimo perdavimas tiekėjui | ✅ | |
| Siuntimo etiketės kūrimas | ✅ | |
| Vykdymas ir sekimas | ✅ | |
| Kurjerio atsiėmimo planavimas | ✅ |
PICKUP ONLY režimu Baltix skyriai Carriers, Shipping, Automation ir Pickups yra paslėpti. Išsamesnės informacijos žr. Programos režimas ir automatizavimas.
5. Atsiėmimo punkto keitimai
Pasirinkus atsiėmimo punktą, klientui ar pardavėjui gali prireikti jį pakeisti.
Kas nutinka, kai keičiamas atsiėmimo punktas
- Užsakymas atnaujinamas su nauju atsiėmimo punktu
- Užsakymo informacija atnaujinama Shopify
- Jei etiketė jau egzistuoja, ji pažymima kaip pasenusi, nes atsiėmimo punktas pasikeitė
- Užsakymo puslapyje atsiranda įspėjimo juosta
- Turite sukurti etiketę iš naujo, kad sugeneruotumėte naują atnaujintam atsiėmimo punktui
Atsiėmimo punkto keitimas automatiškai neatšaukia ir nekuria iš naujo esamos etiketės. Administratorius turi imtis veiksmų ją sukurti iš naujo.
6. Grąžinimai
Kai siunta neatsiimama kliento arba atsisakoma, vežėjas grąžina ją siuntėjui.
Grąžinimo sekimas
- Vežėjas atnaujina siuntos būseną į Returned
- Baltix atnaujina šią būseną ir rodo ją užsakymo puslapyje
- Užsakymo istorijoje galite matyti visą būsenos pokyčių laikotarpį
Grąžinimų tvarkymas
Kai siunta grąžinama:
- Užsakymo puslapyje patikrinkite Returned būseną
- Nuspręskite, ar pakartotinai siųsti, ar grąžinti pinigus klientui
- Jei pakartotinai siunčiate: sukurkite naują etiketę iš užsakymo puslapio
Baltix seka grąžinimo būseną, tačiau automatiškai negrąžina užsakymų ir negrąžina pinigų. Jūs sprendžiate, ką daryti toliau.
7. Klaidų apdorojimas ir kraštiniai atvejai
Dažni scenarijai
| Scenarijus | Kas nutinka | Ką daryti |
|---|---|---|
| Produktas neturi svorio | Automatinis etiketės kūrimas praleidžiamas; rankinis kūrimas blokuojamas | Pridėkite svorį visiems produktams Shopify |
| Svoris viršija spintelės limitą | Etiketės kūrimas blokuojamas su klaida | Padalinkite į kelias siuntas arba naudokite kitą vežėją |
| Prisijungimo duomenys pasibaigė | Etiketės kūrimas nepavyksta su klaida | Iš naujo įveskite prisijungimo duomenis Settings > Carriers > Connection |
| Užsakymas pakeistas po etiketės sukūrimo | Etiketė pažymėta kaip pasenusi | Sukurkite etiketę iš naujo užsakymo puslapyje |
| Išorinio tiekėjo perdavimas nepavyksta | Baltix kartoja iki 3 kartų | Patikrinkite tiekėjo konfigūraciją; jei reikia, kartokite rankiniu būdu |
| Klientas nesirenka atsiėmimo punkto | Automatinis parinkimas po 30 min. | Atkūrimo nuorodą galima siųsti anksčiau greitesniam sprendimui |
| FREE plano kvota viršyta | Atsiėmimo punkto pasirinkimas blokuojamas naujiems užsakymams | Atnaujinkite savo planą |
Užsakymo pokyčių aptikimas
Baltix stebi pokyčius, turinčius įtakos siuntai:
- Svorio pokytis (viršijantis 50 g ribą)
- Atsiėmimo punkto pokytis
- Pristatymo adreso pokytis
Jei aptinkamas pokytis ir etiketė jau egzistuoja, etiketė pažymima kaip pasenusi ir matote informacinę juostą, paaiškinančią, kas pasikeitė.
Santrauka
| Žingsnis | FULL režimas | PICKUP ONLY režimas |
|---|---|---|
| Atsiėmimo punkto pasirinkimas | ✅ Baltix | ✅ Baltix |
| Etiketės kūrimas | ✅ Baltix | Išorinis tiekėjas |
| Shopify vykdymas | ✅ Baltix | Išorinis tiekėjas |
| Kurjerio atsiėmimas | ✅ Baltix | Išorinis tiekėjas |
| Sekimas | ✅ Baltix | Išorinis tiekėjas |
| Grąžinimo aptikimas | ✅ Baltix | Išorinis tiekėjas |