Pilnā pasūtījuma plūsma
Šī lapa izskaidro saņemšanas punkta pasūtījuma pilno dzīves ciklu Baltix, no brīža, kad klients veic pasūtījumu, līdz piegādei (vai atgriešanai). Tā aptver gan FULL režīmu, gan PICKUP ONLY režīmu, un visas situācijas, kas var rasties pa ceļam.
Augsta līmeņa pārskats
1. Pasūtījuma izveide
Kad klients veic pasūtījumu jūsu Shopify veikalā, Shopify nosūta pasūtījuma informāciju uz Baltix. Lietotne pārbauda, vai pasūtījums izmanto saņemšanas piegādes metodi, un attiecīgi to apstrādā.
Baltix izvelk:
- Klienta datus (vārds, e-pasts, tālrunis)
- Piegādes adresi
- Pasūtījuma svaru (no produktu svariem)
- Saņemšanas punkta atlasi (ja jau izvēlēts norēķināšanās laikā)
Baltix apstrādā tikai pasūtījumus, kas izmanto saņemšanas piegādes metodi. Parastie piegādes pasūtījumi tiek ignorēti.
2. Saņemšanas punkta atlase
Kā tiek izvēlēts saņemšanas punkts, ir atkarīgs no jūsu Shopify plāna un veikala iestatījumiem.
Shopify Plus veikali
Klienti izvēlas savu saņemšanas punktu norēķināšanās laikā, izmantojot Baltix norēķināšanās paplašinājumu. Atlase tiek nekavējoties saglabāta pasūtījumā. Nav nepieciešami papildu soļi.
Veikali bez Shopify Plus
Klienti izvēlas savu saņemšanas punktu pēc norēķināšanās:
- Pateicības lapā (ja logrīks ir iespējots caur Paplašinājumiem)
- Caur atkopšanas saiti, ko nosūta veikala administrators — skatīt Atkopšanas lapa
Automātiskā saņemšanas punkta nodrošināšana
Ja klients neizvēlas saņemšanas punktu 30 minūšu laikā, Baltix automātiski izvēlas tuvāko punktu, pamatojoties uz piegādes adresi. Administratorā tiek rādīts reklāmkarogs, kas norāda, ka punkts tika izvēlēts automātiski.
3. Apstrāde — FULL režīms
FULL režīmā Baltix pārvalda visu piegādes darbplūsmu: etiķetes, izpildi, izsekošanu un kurjeru izņemšanas.
Etiķetes izveide
Piegādes etiķeti var izveidot manuāli vai automātiski atkarībā no automatizācijas iestatījumiem.
Manuāli: Atveriet pasūtījumu Baltix un noklikšķiniet uz Create Label.
Automātiski: Baltix izveido etiķeti, tiklīdz pasūtījums ir apstrādāts, ja visi nosacījumi ir izpildīti (izvēlēts saņemšanas punkts, derīgs svars, konfigurēti akreditācijas dati). Skatīt Automatizācijas iestatījumi.
Kad etiķete ir izveidota:
- Kurjers sniedz izsekošanas numuru un drukājamu etiķeti
- Baltix atzīmē pasūtījumu kā nosūtītu Shopify un iekļauj izsekošanas informāciju
- Klients saņem piegādes apstiprinājumu no Shopify
Sīkāku informāciju par etiķešu formātiem, lejupielādi un problēmu novēršanu skatīt Piegādes etiķetes izveide.
Izņemšanas plānošana
Pēc etiķetes izveides jūsu sūtījumi jāizņem kurjeram:
| Izņemšanas režīms | Darbība |
|---|---|
| Partija | Sūtījumi tiek grupēti dienai un ieplānoti noteiktā laikā (piemēram, 16:00) |
| Individuāli | Katrs sūtījums tiek ieplānots ar kurjeru nekavējoties |
Pilnīgu informāciju skatīt Lietotnes režīms un automatizācija.
Izsekošanas atjauninājumi
Kad sūtījums ir ceļā, Baltix atjaunina izsekošanas statusu, pamatojoties uz kurjera informāciju:
| Statuss | Nozīme |
|---|---|
| Etiķete izveidota | Etiķete ģenerēta, sūtījums gatavs kurjera izņemšanai |
| Ceļā | Kurjeram ir sūtījums un tas tiek piegādāts |
| Saņemšanas punktā | Sūtījums atrodas klienta izvēlētajā saņemšanas punktā, gatavs saņemšanai |
| Piegādāts | Klients ir saņēmis sūtījumu |
| Atgriezts | Sūtījums tika atgriezts sūtītājam (nesaņemts, atteikts utt.) |
| Atcelts | Etiķete tika atcelta pirms sūtījuma nosūtīšanas |
| Kļūda | Etiķetes izveide neizdevās — skatīt kļūdas datus pasūtījuma lapā |
4. Apstrāde — PICKUP ONLY režīms (ārējais pakalpojumu sniedzējs)
PICKUP ONLY režīmā Baltix apstrādā tikai saņemšanas punkta atlasi. Faktisko piegādi pārvalda ārējais pakalpojumu sniedzējs, piemēram, Swotzy.
Ko pārvalda Baltix pret ārējo pakalpojumu sniedzēju
| Atbildība | Baltix | Ārējais pakalpojumu sniedzējs |
|---|---|---|
| Saņemšanas punktu attēlošana norēķināšanās/pateicības lapā | ✅ | |
| Klienta saņemšanas punkta atlase | ✅ | |
| Atlases nosūtīšana pakalpojumu sniedzējam | ✅ | |
| Piegādes etiķetes izveide | ✅ | |
| Izpilde un izsekošana | ✅ | |
| Kurjera izņemšanas plānošana | ✅ |
PICKUP ONLY režīmā sadaļas Carriers, Shipping, Automation un Pickups Baltix ir paslēptas. Sīkāku informāciju skatīt Lietotnes režīms un automatizācija.
5. Saņemšanas punkta maiņas
Pēc saņemšanas punkta atlases klientam vai tirgotājam var būt nepieciešams to mainīt.
Kas notiek, kad mainās saņemšanas punkts
- Pasūtījums tiek atjaunināts ar jauno saņemšanas punktu
- Pasūtījuma informācija tiek atjaunināta Shopify
- Ja etiķete jau pastāv, tā tiek atzīmēta kā novecojusi, jo saņemšanas punkts mainījās
- Pasūtījuma lapā parādās brīdinājuma reklāmkarogs
- Jums jāizveido etiķete no jauna, lai ģenerētu jaunu atjauninātajam saņemšanas punktam
Saņemšanas punkta maiņa automātiski neatceļ un no jauna neizveido esošo etiķeti. Administratoram jāveic darbības, lai to atkārtoti izveidotu.
6. Atgriešana
Kad sūtījumu klients nesaņem vai atteic, kurjers to atgriež sūtītājam.
Atgriešanas izsekošana
- Kurjers atjaunina sūtījuma statusu uz Atgriezts
- Baltix atjaunina šo statusu un rāda to pasūtījuma lapā
- Pasūtījumu vēsturē varat redzēt pilnu statusa izmaiņu laika grafiku
Atgriešanu apstrāde
Kad sūtījums tiek atgriezts:
- Pārbaudiet pasūtījuma lapu, lai redzētu statusu Atgriezts
- Izlemiet, vai atkārtoti nosūtīt vai atmaksāt klientam
- Ja atkārtoti nosūtat: izveidojiet jaunu etiķeti no pasūtījuma lapas
Baltix izseko atgriešanas statusu, bet automātiski neatkārto sūtīšanu un neatmaksā pasūtījumus. Jūs izlemjat, ko darīt tālāk.
7. Kļūdu apstrāde un malas gadījumi
Biežākie scenāriji
| Scenārijs | Kas notiek | Ko darīt |
|---|---|---|
| Produktam nav svara | Automātiskā etiķetes izveide izlaista; manuālā izveide bloķēta | Pievienojiet svaru visiem produktiem Shopify |
| Svars pārsniedz skapīša ierobežojumu | Etiķetes izveide bloķēta ar kļūdu | Sadaliet vairākos sūtījumos vai izmantojiet citu kurjeru |
| Akreditācijas dati ir beiguši derīgumu | Etiķetes izveide neizdodas ar kļūdu | Atkārtoti ievadiet akreditācijas datus sadaļā Settings > Carriers > Connection |
| Pasūtījums mainīts pēc etiķetes izveides | Etiķete atzīmēta kā novecojusi | Izveidojiet etiķeti no jauna no pasūtījuma lapas |
| Ārējā pakalpojumu sniedzēja nosūtīšana neizdevās | Baltix mēģina atkārtoti līdz 3 reizēm | Pārbaudiet pakalpojumu sniedzēja konfigurāciju; ja nepieciešams, mēģiniet manuāli |
| Klients neizvēlas saņemšanas punktu | Automātiskā atlase pēc 30 min taimauta | Atkopšanas saiti var nosūtīt agrāk ātrākai atrisināšanai |
| FREE plāna kvota pārsniegta | Saņemšanas punkta atlase bloķēta jauniem pasūtījumiem | Jauniniet savu plānu |
Pasūtījuma izmaiņu noteikšana
Baltix uzrauga izmaiņas, kas ietekmē sūtījumu:
- Svara izmaiņas (virs 50 g sliekšņa)
- Saņemšanas punkta izmaiņas
- Piegādes adreses izmaiņas
Ja tiek konstatēta izmaiņa un etiķete jau pastāv, etiķete tiek atzīmēta kā novecojusi un jūs redzat reklāmkarogu, kas paskaidro, kas mainījās.
Kopsavilkums
| Solis | FULL režīms | PICKUP ONLY režīms |
|---|---|---|
| Saņemšanas punkta atlase | ✅ Baltix | ✅ Baltix |
| Etiķetes izveide | ✅ Baltix | Ārējais pakalpojumu sniedzējs |
| Shopify izpilde | ✅ Baltix | Ārējais pakalpojumu sniedzējs |
| Kurjera izņemšana | ✅ Baltix | Ārējais pakalpojumu sniedzējs |
| Izsekošana | ✅ Baltix | Ārējais pakalpojumu sniedzējs |
| Atgriešanas noteikšana | ✅ Baltix | Ārējais pakalpojumu sniedzējs |