Часті запитання
Знайдіть швидкі відповіді на поширені запитання. Кожна відповідь містить посилання на відповідну сторінку документації для отримання детальнішої інформації.
Пункти видачі
Як змінити пункт видачі клієнта після оформлення замовлення?
Ви можете згенерувати посилання для зміни на сторінці замовлення та поділитися ним із клієнтом. Клієнт зможе обрати новий пункт видачі. Якщо мітку вже було створено, вона буде позначена як застаріла, і вам доведеться її перестворити.
Як дозволити клієнту обрати пункт видачі після оформлення замовлення?
Згенеруйте посилання для відновлення на сторінці замовлення та надішліть його клієнту. Клієнт побачить сторінку з найближчими пунктами видачі та зможе зробити свій вибір.
Що відбувається, якщо клієнт не обирає пункт видачі?
Через 30 хвилин Baltix автоматично обирає найближчий пункт видачі на основі адреси доставки клієнта. В адмін-панелі з'явиться банер, що повідомляє про автоматичний вибір.
→ Автоматичний резервний пункт видачі
Чому мої клієнти не бачать пункти видачі під час оформлення замовлення?
Це вимагає Shopify Plus з увімкненим розширенням для оформлення замовлення. Якщо ви не використовуєте Shopify Plus, клієнти обирають пункт видачі після оформлення замовлення (на сторінці подяки або через посилання для відновлення).
→ Активація розширень оформлення замовлення
Мітки та доставка
Як створити мітку доставки?
Відкрийте замовлення в Baltix і натисніть Create Label. Перевізник генерує мітку з номером відстеження, а замовлення позначається як відправлене в Shopify.
Чи може Baltix створювати мітки автоматично?
Так. Увімкніть Auto-create labels у розділі Settings > Automation для відповідного перевізника. Baltix створить мітку, щойно замовлення матиме вибраний пункт видачі та допустиму вагу.
Моя мітка відображається як «застаріла» — що це означає?
Замовлення було змінено після створення мітки (змінилася вага, пункт видачі тощо). Вам потрібно перестворити мітку на сторінці замовлення, щоб вона відповідала поточним даним.
→ Попередження про застарілу мітку
Створення мітки не вдалося — що робити?
Перевірте повідомлення про помилку на сторінці замовлення. Типові причини: прострочені облікові дані перевізника, відсутня вага товару або вага перевищує ліміт поштомату.
Чи можу я завантажити мітку в іншому форматі (A4, термальний принтер тощо)?
Деякі перевізники підтримують кілька форматів. Після створення мітки використайте опцію Download as... на сторінці замовлення, щоб вибрати формат (A4, A6, ZPL для термальних принтерів тощо).
Перевізники та конфігурація
Як підключити перевізника (Omniva, DPD, Latvijas Pasts тощо)?
Перейдіть до Settings > Carriers > API Connection і введіть облікові дані, надані вашим менеджером акаунту перевізника.
Де отримати облікові дані Omniva?
Зверніться до вашого менеджера акаунту Omniva та попросіть облікові дані OMX API. Вони відрізняються від логіна до панелі керування Omniva.
→ Отримання облікових даних Omniva
Як налаштувати адресу відправника?
Перейдіть до Settings > Carriers > Sender Address і вкажіть адресу вашого складу або офісу. Це необхідно для створення мітки.
Режим додатку
Яка різниця між режимом FULL і режимом PICKUP ONLY?
Режим FULL: Baltix керує всім — пунктами видачі, мітками, відстеженням і забором у кур'єра.
Режим PICKUP ONLY: Baltix відповідає лише за вибір пункту видачі. Доставкою керує зовнішній постачальник, наприклад Swotzy.
→ Режим додатку та автоматизація
Я використовую Swotzy — який режим обрати?
Виберіть режим PICKUP ONLY і підключіть Swotzy у вкладці External Provider.
Забір у кур'єра
Яка різниця між режимами Batch і Individual?
Batch: відправлення групуються за день і підтверджуються у встановлений час (наприклад, о 16:00). Individual: кожне відправлення підтверджується у перевізника негайно.
Чи може Baltix планувати забір у кур'єра автоматично?
Так. Увімкніть Auto-add to pickup у налаштуваннях автоматизації перевізника. Після створення мітки Baltix автоматично додасть відправлення до наступного забору.
→ Автоматичне додавання до забору
Повернення
Клієнт не забрав посилку — що відбувається?
Після закінчення терміну зберігання в пункті видачі перевізник повертає посилку на вашу адресу. Baltix оновлює статус на Returned.
Чи можу я повторно відправити повернену посилку?
Так. На сторінці замовлення натисніть Recreate Label, щоб згенерувати нову мітку доставки.
Google Maps
Чи потрібен Google Maps для роботи Baltix?
Ні, але він рекомендований. Без Google Maps клієнти бачать список пунктів видачі. З Google Maps вони також отримують інтерактивну карту для зручнішого вибору.
Загальне
Як переглянути повний життєвий цикл замовлення?
Сторінка повного процесу пояснює кожен крок від створення замовлення до доставки або повернення як для режиму FULL, так і для PICKUP ONLY.
→ Повний процес обробки замовлення
Мені потрібна допомога — як зв'язатися з підтримкою?
Відкрийте меню Help у додатку Baltix, щоб зв'язатися з нами безпосередньо.