Повний процес обробки замовлення
Ця сторінка пояснює повний життєвий цикл замовлення з пунктом видачі в Baltix — від моменту, коли клієнт розміщує замовлення, до доставки (або повернення). Вона охоплює як режим FULL, так і режим PICKUP ONLY, а також усі ситуації, які можуть виникнути на шляху.
Загальний огляд
1. Створення замовлення
Коли клієнт розміщує замовлення у вашому магазині Shopify, Shopify надсилає інформацію про замовлення до Baltix. Додаток перевіряє, чи використовує замовлення метод доставки з пунктом видачі, і обробляє його відповідно.
Baltix витягує:
- Дані клієнта (ім'я, email, телефон)
- Адресу доставки
- Вагу замовлення (з ваги товарів)
- Вибір пункту видачі (якщо вже обрано під час оформлення замовлення)
Лише замовлення, що використовують метод доставки з пунктом видачі, обробляються Baltix. Звичайні замовлення з доставкою ігноруються.
2. Вибір пункту видачі
Спосіб вибору пункту видачі залежить від вашого тарифного плану Shopify та налаштувань магазину.
Магазини Shopify Plus
Клієнти обирають пункт видачі під час оформлення замовлення за допомогою розширення Baltix для оформлення замовлення. Вибір одразу зберігається до замовлення. Додаткових кроків не потрібно.
Магазини без Shopify Plus
Клієнти обирають пункт видачі після оформлення замовлення, або:
- На сторінці подяки (якщо віджет увімкнено через Розширення)
- Через посилання для відновлення, надіслане адміністратором магазину — дивіться Сторінка відновлення
Автоматичний резервний пункт видачі
Якщо клієнт не обирає пункт видачі протягом 30 хвилин, Baltix автоматично вибирає найближчий пункт на основі адреси доставки. У адмін-панелі відображається банер, що вказує на автоматичний вибір пункту.
3. Обробка — режим FULL
У режимі FULL Baltix керує всім процесом доставки: мітками, виконанням, відстеженням і забором у кур'єра.
Створення мітки
Мітка доставки може бути створена вручну або автоматично залежно від налаштувань автоматизації.
Вручну: Відкрийте замовлення в Baltix і натисніть Create Label.
Автоматично: Baltix створює мітку, щойно замовлення обробляється, якщо всі умови виконані (пункт видачі вибрано, вага допустима, облікові дані налаштовано). Дивіться Налаштування автоматизації.
Після створення мітки:
- Перевізник надає номер відстеження і мітку для друку
- Baltix позначає замовлення як відправлене в Shopify та включає інформацію про відстеження
- Клієнт отримує підтвердження відправлення від Shopify
Докладніше про формати міток, завантаження та усунення несправностей дивіться у Створення мітки доставки.
Планування забору
Після створення мітки ваші відправлення потрібно забрати перевізником:
| Режим забору | Поведінка |
|---|---|
| Batch | Відправлення групуються за день і плануються у встановлений час (наприклад, о 16:00) |
| Individual | Кожне відправлення планується у перевізника негайно |
Дивіться Режим додатку та автоматизація для отримання повної інформації.
Оновлення відстеження
Як тільки посилка перебуває в дорозі, Baltix оновлює статус відстеження на основі інформації перевізника:
| Статус | Значення |
|---|---|
| Label Created | Мітку згенеровано, посилка готова до забору перевізником |
| In Transit | Перевізник має посилку і доставляє її |
| At Pickup Point | Посилка знаходиться у вибраному клієнтом пункті видачі, готова до отримання |
| Delivered | Клієнт забрав посилку |
| Returned | Посилку повернуто відправнику (не отримана, відмова тощо) |
| Cancelled | Мітку скасовано до відправлення посилки |
| Error | Створення мітки не вдалося — дивіться деталі помилки на сторінці замовлення |
4. Обробка — режим PICKUP ONLY (зовнішній постачальник)
У режимі PICKUP ONLY Baltix відповідає лише за вибір пункту видачі. Фактична доставка керується зовнішнім постачальником, наприклад Swotzy.
Що керує Baltix, а що — зовнішній постачальник
| Відповідальність | Baltix | Зовнішній постачальник |
|---|---|---|
| Відображення пунктів видачі під час оформлення замовлення/на сторінці подяки | ✅ | |
| Вибір пункту видачі клієнтом | ✅ | |
| Передача вибору постачальнику | ✅ | |
| Створення мітки доставки | ✅ | |
| Виконання та відстеження | ✅ | |
| Планування забору у кур'єра | ✅ |
У режимі PICKUP ONLY розділи Carriers, Shipping, Automation і Pickups приховані в Baltix. Дивіться Режим додатку та автоматизація для отримання детальнішої інформації.
5. Зміна пунктів видачі
Після вибору пункту видачі клієнт або продавець може потребувати його зміни.
Що відбувається при зміні пункту видачі
- Замовлення оновлюється з новим пунктом видачі
- Інформація про замовлення оновлюється в Shopify
- Якщо мітка вже існує, вона позначається як застаріла, оскільки пункт видачі змінився
- На сторінці замовлення з'являється банер-попередження
- Ви повинні перестворити мітку, щоб згенерувати нову для оновленого пункту видачі
Зміна пункту видачі не скасовує і не перестворює існуючу мітку автоматично. Адмін повинен самостійно перестворити її.
6. Повернення
Коли посилку не забирає клієнт або вона відхилена, перевізник повертає її відправнику.
Відстеження повернення
- Перевізник оновлює статус відправлення на Returned
- Baltix оновлює цей статус і відображає його на сторінці замовлення
- Ви можете переглянути повну хронологію змін статусу в історії замовлення
Обробка повернень
Коли посилку повернуто:
- Перевірте статус Returned на сторінці замовлення
- Вирішіть, чи відправити повторно, чи повернути кошти клієнту
- Якщо відправляєте повторно: перестворіть нову мітку на сторінці замовлення
Baltix відстежує статус повернення, але не відправляє повторно та не повертає кошти автоматично. Ви самостійно вирішуєте, що робити далі.
7. Обробка помилок та граничні випадки
Типові сценарії
| Сценарій | Що відбувається | Що робити |
|---|---|---|
| Товар не має ваги | Автоматичне створення мітки пропущено; ручне створення заблоковано | Додайте вагу до всіх товарів у Shopify |
| Вага перевищує ліміт поштомату | Створення мітки заблоковано з помилкою | Розбийте на кілька відправлень або використайте іншого перевізника |
| Облікові дані прострочені | Створення мітки не вдається з помилкою | Повторно введіть облікові дані в Settings > Carriers > Connection |
| Замовлення змінено після створення мітки | Мітка позначена як застаріла | Перестворіть мітку на сторінці замовлення |
| Передача зовнішньому постачальнику не вдалася | Baltix повторює спробу до 3 разів | Перевірте конфігурацію постачальника; повторіть спробу вручну за необхідності |
| Клієнт не обирає пункт видачі | Автоматичний вибір після 30-хвилинного тайм-ауту | Посилання для відновлення можна надіслати раніше для швидшого вирішення |
| Перевищено квоту FREE плану | Вибір пункту видачі заблоковано для нових замовлень | Оновіть свій план |
Виявлення змін замовлення
Baltix відстежує зміни, що впливають на відправлення:
- Зміна ваги (понад поріг 50 г)
- Зміна пункту видачі
- Зміна адреси доставки
Якщо зміну виявлено і мітка вже існує, мітка позначається як застаріла, і ви бачите банер, що пояснює, що змінилося.
Підсумок
| Крок | Режим FULL | Режим PICKUP ONLY |
|---|---|---|
| Вибір пункту видачі | ✅ Baltix | ✅ Baltix |
| Створення мітки | ✅ Baltix | Зовнішній постачальник |
| Виконання Shopify | ✅ Baltix | Зовнішній постачальник |
| Забір у кур'єра | ✅ Baltix | Зовнішній постачальник |
| Відстеження | ✅ Baltix | Зовнішній постачальник |
| Виявлення повернення | ✅ Baltix | Зовнішній постачальник |