Сторінка відновлення

Сторінка відновлення — це сторінка самообслуговування, яка дозволяє клієнтам обрати пункт видачі після оформлення замовлення. Ви генеруєте посилання та ділитеся ним із клієнтом — вони відкривають його, бачать найближчі пункти видачі на карті та роблять свій вибір.

Коли вам це потрібно?

Сторінка відновлення корисна, коли:

• Ваш магазин не використовує Shopify Plus і не має розширення для оформлення замовлення
• Клієнт завершив оформлення замовлення без вибору пункту видачі
• Вам потрібно вручну поділитися посиланням для вибору пункту видачі з клієнтом (email, чат тощо)

інформація

У магазинах Shopify Plus з увімкненим розширенням для оформлення замовлення клієнти обирають свій пункт видачі безпосередньо під час оформлення. У такому разі сторінка відновлення рідко потрібна.

Як це працює

1. Генерування посилання для відновлення

1. Перейдіть до Orders у бічній панелі Baltix.
2. Знайдіть замовлення, для якого не вибрано пункт видачі.
3. Натисніть Generate Recovery Link.
4. Скопіюйте посилання до буфера обміну.

Посилання виглядає так: https://your-store.myshopify.com/apps/proxy-subpath/pickup/abc123...

Кожне посилання є унікальним для замовлення і може бути використане лише один раз (до вибору пункту видачі).

2. Поділіться посиланням із клієнтом

Надішліть посилання для відновлення клієнту через зручний канал:

• Email
• SMS
• Живий чат
• Соціальні мережі

3. Клієнт обирає пункт видачі

Коли клієнт відкриває посилання, він бачить сторінку з:

• Адресою доставки, відображеною для довідки
• Списком найближчих пунктів видачі, відсортованих за відстанню (у радіусі 5 км)
• Інтерактивною картою, що показує розташування пунктів видачі (якщо Google Maps налаштовано)
• Рядком пошуку для пошуку пунктів видачі за назвою або адресою
• Полем для номера телефону (обов'язково для деяких перевізників)

Клієнт натискає на пункт видачі, щоб обрати його, підтверджує номер телефону за необхідності та надсилає.

4. Що відбувається після вибору

Після того, як клієнт обирає пункт видачі:

• Замовлення оновлюється з вибраним пунктом видачі
• Якщо автоматичне створення міток увімкнено, Baltix починає автоматично створювати мітку доставки
• Будь-який запланований автоматичний вибір пункту скасовується (більше не потрібен)

Автоматичний резервний пункт видачі

Якщо клієнт не обирає пункт видачі протягом 30 хвилин після створення замовлення, Baltix може автоматично вибрати найближчий пункт на основі адреси доставки клієнта.

Цей автоматичний вибір:

• Знаходить найближчий пункт видачі на основі адреси доставки клієнта
• Шукає в радіусі 5 км (або розширюється до 20 найближчих пунктів, якщо поблизу нічого не знайдено)
• Потім виконує ті ж кроки, що й ручний вибір (створення мітки, оновлення перевізника тощо)

попередження

Автоматичний вибір застосовується лише до магазинів без Shopify Plus, де клієнт використовував метод доставки з пунктом видачі, але не обрав конкретний пункт. В адмін-панелі з'явиться банер, що повідомляє про автоматичний вибір пункту.

Передумови

Для найкращого досвіду клієнта на сторінці відновлення:

Вимога	Навіщо	Посилання
Ключ API Google Maps	Показує інтерактивну карту з маркерами пунктів видачі	Налаштування Google Maps
Перевізника підключено	Пункти видачі завантажуються від підключених перевізників	Підключення перевізника

порада

Сторінка відновлення працює і без Google Maps, але досвід значно кращий із увімкненою картою. Клієнти можуть візуально переглядати пункти видачі поблизу своєї адреси.

Усунення несправностей

Проблема	Можлива причина	Рішення
Посилання для відновлення показує «not found»	Токен недійсний або замовлення видалено	Згенеруйте нове посилання для відновлення на сторінці замовлення
Пункти видачі не відображаються	Перевізника не підключено або немає пунктів у цьому районі	Перевірте конфігурацію перевізника в Settings > Carriers
Карта не відображається	Ключ API Google Maps не налаштовано або обмежено	Дивіться Налаштування Google Maps
Клієнт вже обрав пункт	Посилання можна використати лише один раз	На сторінці відобразиться повідомлення, що пункт вже вибрано